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自助洗衣2.0时代 小天鹅如何切中商用新蓝海?
2016/7/22 10:50:12 来源:艾肯家电网 浏览 1678 次

  移动互联、智能化、O2O风潮之下,自助洗衣市场步入2.0时代。
  以滚筒取代波轮,在线支付取代投币、预约洗衣取代排队等待……与用户日常洗衣需求紧密相关的自助洗衣机市场,面临新一轮产品升级、市场再挖掘的新机遇。
  与以往大不相同的是,此番因移动互联孕育的新需求、新市场,吸引了众多互联网公司、乃至洗衣机制造龙头的入局。今年发布 “小天鹅+校园洗衣机”战略的小天鹅,正是这样一个典型代表。
  家电大鳄入局
  5月24日,哈尔滨工业大学校园宿舍洗衣房内,刚刚安装了24台智能自助洗衣、干衣机,从洗衣到干衣,单个程序价格多在3-5元。当天,24台全新的洗衣、干衣设备共接收了280个订单。平均来算,每台设备接收了12个订单。随着5月25日,另外57台智能洗衣、干衣产品安装到位,81台产品当天订单数攀升至625个。

案例展示:小天鹅商用定制智能滚筒自助洗衣机入驻哈尔滨工业大学
  高校学生洗衣需求的井喷,令经营多年的运营商也倍感意外。而这位运营商投放的洗衣机,正是小天鹅今年3月刚刚上市的商用定制智能滚筒洗衣机。在线预约及支付等功能的实现,则是通过使用小天鹅研发的互联网自助洗衣O2O产品——U净。
  小天鹅智能云洗衣项目负责人李广辉在接受艾肯家电网采访时表示,即将或者已经引进小天鹅商用定制洗衣机的院校,还有安徽师范大学,同济大学,北京大学医学部,南京大学,常州工学院,南京邮电大学,东北林业大学,南京信息职业技术学院等。目前小天鹅商用自助洗衣运营商已达40-50多位,而这距离小天鹅智能云洗衣项目组发力该市场,也才2个月之久。
  数据显示,中国目前有2800所大专及以上高校,3800万在校大学生,每年新增700万大专以上学生,以100人配一台自助洗衣机的保守配置方法来计算,高校自助洗衣机市场容量多达30-50万台。伴随着近两年我国消费升级趋势显现,洗衣机产品结构不断优化,移动支付深入日常生活方方面面,商用自助洗衣机市场也呈现产品升级、支付方式更迭的新兴需求。以信息透明化、资源整合为特色的UBER模式、O2O平台风行,为小天鹅等企业撬动新兴需求提供了新的思路。
  早在2014年,小天鹅产品研发部门开展的创新大赛上,两位内部研发人员提出了智能自助洗衣机的创意方案,但由于当时智能交互技术尚不成熟,方案未得到及时落地。随着2015年智能家电的高速发展,小天鹅于2015年7月正式启动智能云洗衣项目,初步投资愈千万。目前,多位成熟业务员负责运营商开发,而线上数据的运营推广,则全部交由在校实习生负责,据悉,这些来自校园的年轻人数量在项目组成员中的占比超过一半。
  “云洗衣”也高端
  消费升级、UBER模式、O2O平台,在商用自助洗衣领域给予企业的启示,就是通过研发智能硬件及软件平台,实现智能“云洗衣”的新模式。企业对于智能硬件、软件平台的不同诠释,也最终演绎为用户体验的差异、产品竞争力的差距。而这一点,在智能硬件方面的表现尤为明显。

自助洗衣消费模式由过去的持币洗衣,转而变为今日的扫码洗衣
  以小天鹅为例,今年3月推出3款智能洗衣设备及一款互联网自助洗衣O2O产品——U净。其中,3款智能洗衣设备分别为8KG全自动滚筒洗衣机、8KG冷凝式干衣机、6.5KG全自动波轮洗衣机。
  在智能硬件方面,小天鹅为这三款产品配备了2G模组,可连接机器电脑板与云服务器,实现用手机软件控制。而得益于该三款产品均为小天鹅原装商用定制,小天鹅作为生产厂家,可通过对电脑板的感知,实现对机器故障的监控与分析,第一时间完成机器故障在线处理。
  值得一提的是,竞逐校园自助洗衣市场的互联网公司,由于缺乏制造经验,往往通过采购、改装品牌洗衣机,实现手机软件控制,但也正因此,其无法在后台感知洗衣机电脑板,无法实现对于机器故障的监控、处理,其所称的“智能硬件”内涵,也由此大打折扣。相比之下,制造企业作为生产厂家,掌握机器所有核心数据、逻辑,可实现真正意义上的“智能硬件”,“这正是小天鹅在校园自助洗衣市场的核心竞争力,也是打造智能云洗衣的基础”,李广辉在接受笔者采访时表示,“在智能自助洗衣这块,其实门槛相对比较高。必须在这个行当做了很多年,有这种能力去做这样的事。”

5月8日-10日 美的校园微信自助洗衣机亮相沈阳国际展示中心E4馆
  在实现硬件智能的基础上,针对公共洗衣环境,小天鹅3款洗衣、干衣产品上还搭载了5分钟筒自洁、纳米银离子杀菌两项杀菌除菌技术。其中,纳米银离子杀菌消毒,经中国家用电器研究院检测认证,除菌率高达99.82%,达到国内领先水平。此外,三款产品还将在下半年迎来全新升级,搭载小天鹅智能投放技术。37年制造积淀、技术钻研,成为小天鹅满足用户高端化洗衣需求的强大助力。当然,这一点也是互联网公司乃至其他制造企业无法比拟、模仿之处。
  在软件平台方面,小天鹅与腾讯合作开发专属微信公众平台。目前以微信公众号“ U净”作为前端用户的操作平台,用户可通过移动手机,提前查询机器位置、工作状态,享受提前预约、在线支付等便利体验。而对于运营商而言,小天鹅通过研发加盟商运营平台、系统管理及数据分析平台,可在管理平台上为运营商实现大数据支持。李广辉透露,依托美的集团IT部门,小天鹅自主研发的 “U净”APP将于7月上线,更多优惠活动、更简洁友好的界面,也将一同呈现于广大用户面前。
  商业模式现分歧
  除了智能硬件的“内涵”不同,进军校园自助洗衣市场的企业之间,更大的“分歧”还是商业模式的差别。
  通过手机软件,与用户零距离接触,在软件平台上融入游戏、广告、众筹创业等多元化内容,打造校园生态圈,这是大部分互联网公司、家电制造企业选择的商业模式;以校园自助洗衣市场为起点,逐步深入至整体商用自助洗衣市场,同时获取、沉淀用户,则是以小天鹅为代表的家电制造商的发展方向。
  在校园自助洗衣市场已入佳境的小天鹅,已经着手公寓、酒店、员工宿舍等公用区域的市场开发。就在近日,小天鹅三款商用定制产品进驻无锡凯利公社,共投入80台产品。而在明年,小天鹅将以大容量的大件衣物的自助洗衣、干衣服务,深入社区市场。李广辉表示,“我们的定位,是给用户提供全方位的洗衣服务。”高端衣物的送洗服务,也是小天鹅的业务拓展方向之一。

案例展示2:小天鹅商用自助洗衣机入驻凯利公社
  虽然两大商业模式孰优孰劣,目前无法判断。不过在李广辉看来,“专注做一个细分市场,把这个市场做透,然后从硬件开始,软件,到整体的服务,从上到下形成核心竞争力,最终将很难被模仿。” 李广辉透露,未来小天鹅智能云洗衣项目组将单独成立专门的公司,借力社会资本,从而深度挖掘商用自助洗衣市场及送洗服务。
  奥维数据显示,2015年洗衣机市场一枝独秀,2016年1-2月量额均涨,相对乐观的行情之下,家用洗衣机市场的竞争同样激烈。校园自助洗衣机市场等新型需求的崛起,在吸引互联网公司及各路资本的同时,也成为小天鹅等家电制造企业的全新跑道,原本平静的商用自助洗衣市场,由此也涌现出的前所未有的变数与活力。(窗台)

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